私域老客复购率比其他渠道高10倍还不止！
01、促活第一招：私域游戏化当用户进入私域后，通过社群各类活动引导用户互动，核心是让用户获得即时反馈，比如，让用户能感知到今天签到了，打卡了，晒单种草等行为，搭建一个游戏化场景不失为一种好策略。 用户的所有动作都会在游戏化小程序上显现，就像游戏日常任务，每天上线后要做几件事，每周还要做成长任务，再碰到版本更新或者大任务，如，S级活动，B级活动，A级活动等都是用户刷副本等升级成长机会，如此循环往复，逐渐来培养用户私域互动习惯。 当然，做这些是为了让用户跟用户之间产生更多社交互动，而不是品牌单单只为做一场好看的活动，或者让用户在小程序上玩小游戏，我们要做的是用户精细化运营。 以红包活动为例，我们尤其注重强社交互动的行为，即，引导用户和用户之间产生互动。 在机制设计上，我们会在用户点开活动主页时，引导他们制作红包，卡片样式自选，制作完成后会显示完成动画并会被塞到个人红包集里。 一方面，用户自己制作的红包自己不能开，只能开别人发来的红包，且每开一次红包，就要消耗一次互动积分值；另一方面，普通用户可以装红包分享到社群、朋友友圈或个人，当别人打开时，会消耗他平时在社群内互动积攒下的互动值，开出后才会有奖励。 本质上，这是一场裂变活动，但我们只会说把你自制的红包分享出去，如果用户不在我群内，当他们点开时就会弹出提醒，并引导跳转到社群当中，进入社群可加100积分，然后才能打开红包，即，让裂变链路和流程埋在私域互动的游戏化机制里。 再举一个品牌会员节的案例，我们帮品牌做了一个空瓶回收活动，这件事原本可以直接在线下做，但门槛和成本都会比较高，但在私域社群中做就容易多了。 我们会让用户写下自己的环保灵感，为了尽量把互动门槛降到最低，让更多用户参与进来，内容模版会提前预设好。 当用户写下自己的环保灵感后，就有了一个虚拟空瓶，我们会把这个空瓶投入到品牌回收机中，这里会有一个加工的动画效果，空瓶掉落后，就会有机会开奖。 本质上这是一个抽奖互动，但区别是会多一个进度条，开奖条件是除了完成前面这些事情，需要有几千个人共同参与这个互动活动，才能最后开奖。
我们会鼓励更多用户完成这步之后，把这个页面再分享到群内，让更多用户参与进来，一起把这个进度条尽早到达终点，大家再开心抽奖，奖品类型有小样、中样、满赠券等等。
02、促活第二招：内容种草在高端美妆领域，用户相关的种草非常重要，也有非常多品牌愿意花钱找各种KOL、KOC在小红书上做素人种草、达人种草等。 那在私域内是否可以做这样的事？当然也可以。 我们有很多类似的活动在私域内举办，大家参与的条件会讲得非常清晰，有些互动只会在私域内做，有些互动活动是公域跟私域一起做。 先说私域种草。 在私域内做互动活动非常简单，拍下一张照片晒单，讲一下产品如何、使用感受如何、体验如何等等，最后再把这个照片直接发在群内聊天对话框里再加一段文字。 以之前做过的年轻力召集令活动为例： 加上#号标签的主题发到群里面后就可以识别出来抓取，抓取到之后，在我们自己的互动小程序内有类似小红书瀑布流的页面，经过审核后会把用户在群内发的内容集合到社区上面。 这里还没结束，当种草内容集合到种草页面上去之后，后面还有点赞排行榜这样的互动，我们也会鼓励把种草的内容转发分享出去，让更多的人为你点赞，你可以发到群内，可以发到朋友圈，也可以发给好友，我们会设置前500位都会有一些小奖励，有可能是积分，也有可能是小样。 这里要注意的是，上榜难度不能太大，否则大家参与的积极性一下就往下掉，当你的排名我们不会说排名前10或者前20位，对一些用户而言是没有耐心去争抢的。 这里就用到了刚刚十字诀中的比字。 再看公域种草。 底层逻辑和私域是一样的，无非是让用户把种草内容可以发到朋友圈、微博，也可以发到小红书上，当把这些内容发出来后截屏再发到群内，审核通过完后，后面的方式跟链路和私域一样。 一方面，我有互动的主题，像年轻力女子图鉴，帮品牌贡献素人UGC种草内容，在公域、小红书、微博进行传播；另一方面，用户把内容截屏下来发到群里后，又能激发私域内的更多用户去看这些内容，从而能激发更多用户一起参与到互动当中，让整体活动效果变得更好，这就是在公私域UGC种草的方式。 解决形式和路径，那接下来就是通过内容运营调整整体节奏，具体怎么做？ 一般我们会包装主题周概念。 在一周里面只用一个主题，比如这周的内容都和眼霜相关，但眼霜这件事情可以演化出各种不同的角度来；周二讲和男友一起、周三讲和妈妈一起、周四讲和闺蜜一起、周五讲爱自己，同一个产品有不同的角度。 在一周之内做更加密集的互动和沟通，对于普通用户跟消费者来讲，他对于这一个产品集中的感受度会更好、更强，也更深。 除此之外，比如在前面我做眼部的主题周也好、周年庆主题也好，都会出一个主题，出这种主题的同时，我们还会在自己官网的小程序上，配合出一个销售专题页。 将私域和转化触点直接联动和配合。当一周密集讲眼霜相关内容话题时，只要其中某一天的内容可以打动用户，他就会有下单转化冲动，这时再放出官网的互动活动链接，用户转化率才会更高。 总结下来，私域促活互动环节有三个核心点： 一是，及时获许用户Union ID。当用户首次加进企业微信后，品牌要即时获取用户Union ID，这样用户在企微聊天记录内的小程序、公众号等行为都会记录在内，如果再和品牌CRM体系接通，那么用户在全渠道包括线下的行为都可以被记录，被分析，这是后续1V1精细化运营、社群高效促活的基础。 二是，以用户为中心展开运营，每个Union ID背后是真人不是流量，在做互动时，品牌不要有特别强的表达欲，引导用户并创造良好的沟通环境，让用户相互之间自发讨论是关键，如何让消费者影响消费者。 三是，私域部门要和内部保持协同，如果社群内在讲眼霜，不是做运营时拍脑袋决定，而是Marketing部门本身就是有推眼霜的计划，或者有新品与新的代言人要上等等。和市场部同频共振做相应的内容，去做相应的小样派发，再和销售端做配合，这样转化率才有更好的提升和表现。
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