来源：见实
本文作者为国内首批私域从业者，历经多家品牌私域和增长团队，现就任一家著名品牌私域部门负责人。
在和业界沟通的过程中，他有感业内对私域的认知多有不同，部分已经被证伪的观点仍在圈内广为流传。于是干脆摘取和整理了5个讨论最多的话题，投递给见实发布，同时也希望与业界做更深度探讨。也欢迎诸位同行在评论区写下自己的观察和思考。只是，作者所属品牌近期有重大战略发布，不便署名，因此简作匿名。
需要提及的是，围绕私域的基础共识近期越发被重视和提及，多因如下因素：
进入2023年后，许多优秀的私域团队开始面对如何让用户价值持续增加的挑战。这就不免开始大范围讨论起全域玩法，也就是在私域运营已经打好基础的前提下，进行用户运营的优化和调整。
基础不牢，缘何高楼？
私域运营的这些共识，就像是基础。只有打好了基础才能在上面建起用户价值的高楼，用户贡献的价值才能逐层上升。以下为该从业者所撰正文，直指业界多次讨论的五个话题，如下，enjoy：
01、反共识一私域目前没有专家
私域的本质是精细化运营用户，自从有商业开始就有了。
腾讯于2019年底将个人微信与企业微信打通后，私域二字成为热词，短短三年间从甲方、乙方和腾讯方出现了很多专家。
但，这是一个巨大的伪命题！
以企微为主的私域，企业微信本身还在迭代和不断调整中，无论是在接口、风控、效能、效率、收费政策和产品方向等，每次调整都会引起行业内的大量关注。
回溯到2020年，有没有专家预测到个微和企微的数据互通？
回溯到去年此时，有没有专家预测到对公司内部/互通账号进行收费？
回溯到上月，有没有专家预测到0.1元/好友/年的收费？
回溯到近几周，有没有专家预测到RPA机器人开始被风控了？
即使真的有专家，去年此时，有多少私域服务商碰到了账号管理费问题，成为了压垮现金流的最后一根稻草。
上月此时，有多少品牌方因为企微用户不再免费，开始思考单纯加人拉群发券的不合理性；近几周，有多少品牌方，因为账号被封开始使用原始的朋友圈发送方式，而发送率只有不到可怜的10%。
几乎每一次都是对不把用户当人专家的团灭。除非他从一开始就坚守把流量当作人，把每一个流量当作最后一个流量的底线。
他会面临甲方追求短期GMV的压力，乙方追求用户量而不看重留存率的伪流量，甚至听到因为找不到可模仿的案例而宣布私域对本行业无用的舆论。
吃点苦不算什么，精神折磨才最磨人。
私域专家必然会出现，但不是现在。
看看国内私域服务商的倒闭率，低到发指的客户续费率；看看Boss直聘上对于私域人才的求贤若渴和私域团队整建制的团灭率。
私域目前没有专家，只有经历挫折扛住大风浪和用户运营能力卓越的陪跑者！
怎样识别一个人在私域里有这样的经历或者潜质？试试问他四个问题：
1. 你在微信体系的私域里，吃过哪些亏？
2. 每天每个企微账号，可以发多少条朋友圈？
3. 写一段自我介绍，看看对方有多大兴趣加自己好友？
4. 每次1v1私信用户，删微率和回复率是多少？
02、反共识二私域本就没有操盘手
这不是危言耸听，在私域里赚钱的公司，是很少有操盘手的；而在私域里还没有赚到钱的公司，反而是有的。
私域如果不是一把手工程，很难在一家公司里长久。把私域放错了部门，核算不了增量绩效，暴力拉群发券，选用了腾讯黑名单的工具等，一步走错就会满盘皆输。即使是一把手工程，也是老板带领各个部门的精英，在每一个能触达客户的环节，想办法去提升体验。
如果不是老板亲自学习，亲自吃亏，亲自做策略，亲自选工具，亲自做内容，那大概率私域是做不成的。私域的复杂程度和难度太高，和客户面对面都不一定能把东西卖给他，何况仅仅在微信线上。只有老板亲自来进行对用户的洞察，对产品的了解，对价格的决策才最有希望把私域做起来。
或者说，老板才是公司里有且唯一的操盘手。
可疫情之后，老板都很忙。在认知不到位的情况下，就容易被操盘手反向割韭菜。私域里先做的是好友信任关系，一旦你过度打扰用户，他们把你删了，几乎这辈子都没希望再加回你。用户退了群，也很难再入群。如同分手后老死不相往来。
对于一家公司来说，私域能否做起来，往往只有一次机会，用户在私域里的行为是不可逆的。如此重大的事情，请老板们先想通了私域怎么做再下手，没有胸有成足的情况下等机会。
老板怎么识别他目前的私域操盘手是不是靠谱呢？
用一招，让他在保持公司做私域前利润率的前提下，能否提高GMV？哪怕是一点点。
看他在私信表达，朋友圈表达，社群里表达和会员运营的基本操作，是不是更加用心？是否在洞察用户的需求，真诚地与用户交流，做用户真正想要的活动？还是直接和你说：老板，这个事我做不了。
03、反共识三私域触达成本其实很高
品牌可以在自己的私域里，低成本多次触达用户，这是前年来自官方平台的对外公告。
这个观点早现在已经变天了。给老板们算一笔账：
1. 在公域，基本能测算出别人的竞价策略，来调整自己的拉新成本。而为了让用户加上微信，除非加微钩子硬到用户不得不加的情况下，给的福利包会越来越大。当加微信与成为会员连在一块儿时，还涉及到员工拉新激励。
2. 多次触达，是大部分运营人员可望而不可及的。一发1v1，删微率就蹦上10%，到15%时就更怕了；发社群，社群的免打扰和群折叠，能及时看到社群消息的人数少之甚少；发朋友圈，最不打扰用户也最能长期输出品牌价值，但却是一块弱数据化的渠道。每一次触达带来的流失，都是沉默成本。
再算上企微收费项目越来越多，品牌方和私域服务商堆积的人力成本，系统的打通部署成本等——以至于如何调整私域部门组织架构来提高人效成为了很多业务部门和人力部门重点思考的问题，互联网大厂在不断裁员，私域从业者也在不确定性中瑟瑟发抖。
而企微收费只会越来越贵，逼着品牌方思考：如何真诚地精细化运营自己的用户？这是一个巨大断层的问题。
大部分品牌都是从公域平台中大投放出奇迹，直到公域太贵了，接着在私域里大投放。猛然间，发现私域里七七八八的费用加起来也很贵，但ROI却不如意，怎么办？
壮士断腕！
这是腾讯给所有品牌方去认认真真对待私域的机会，一定要好好把握。
本质上，触达贵不贵不是腾讯说了算，而取决于你是否真诚、是否认真、是否从用户视角做每一件事说每一句话。
共勉之。
04、反共识四私域死群无法被促活
这是一个老生常谈的问题。
绝大多数死群的运营都是来自于粗暴动作，加人、拉群、发券的运营动作并不是完全一无是处，而是在这些动作之前能否对用户分层后再进群。
一个LBS社群200人，200个人可能有20种需求，往群里发的任何一个内容，都是为了一小撮人的需求而打扰到大部分人。万一，发的内容还不讲人话，连可能有需求的人都触达不到。
那如果200个人只有一种需求呢？
羊毛党，潜在超级用户和超级用户对品牌的需求一定是不一样的。羊毛党要的是优惠；潜在超级用户要的是懂他需求的推荐；超级用户要的是区别于其他人的特权。
把用户分层之后，再定向邀请入群，往群里发什么内容就得心应手了。你能想象一个真实的用户站在你面前，他的需求和痛点你了如指掌。
做社群看起来是运营群，其实运营的还是每一个C端的个体。而社群本质上是把同样需求的个体聚在一起，大家像找到组织一样找到共鸣，找到更喜欢品牌的理由。
可悲的是，绝大多数品牌，尤其是大品牌，社群如小道消息，无聊无营养。请大家打开自己的社群和折叠社群列表，看看你所在的群，有多少是事先被分层的呢？
即使是单一产品的社群，如车友群，同样一件事情需求也是不一样的。轩逸和路虎的车友群，每天都有群友对晒油耗的人竖起大拇指。前者是晒百公里5个油，而后者晒的是百公里30个油。运营人员如果在路虎车友群讲如何省油是会被大家鄙视的，分分钟退群。
可喜的是什么呢？如果看到这里，你开始采用正确的社群运营方式，岂不是秒杀99%的同行。
这时你再看腾讯交给用户的社群选择权：
1.群消息免打扰；
2.社群折叠。
想想你上次，把一个社群从消息免打扰重新设置为接受新消息；把一个社群从折叠该社群中移出。
是不是从来就没有做过这样的动作？
不动脑子乱运营，社群会马上死掉，而且不会有任何促活的机会。社群变死群在腾讯的游戏规则里是不可逆的。
而你动脑子好好运营呢，留在用户的通讯名单里，可能还被置顶。这是腾讯对你的奖励。
05、反共识五加盟总部强管控，直营总部弱管控
私域运营，是难而久的事情。用一些品牌老板的话，这是一件我想花大钱抄都不知道抄谁的事情。你可能会说瑞幸的私域难道不是模板吗？太多人抄了！而这本来就是一个强思辨的问题：
假设瑞幸做私域的方法是对的（这里的对指的是可以成为各行各业通用可抄的模板），那大家都用了它的方法，你的品牌如何能在私域的竞争中脱颖而出呢？是不是比你更加有财力人力物力的公司，在效率上会更胜于你？
假设是对的，根据帆船定律（帆船比赛中，第二名会更早改变船帆角度等待风向改变，而第一名往往会跟随第二名的角度不被对手超越），此时也好彼时也罢，比瑞幸更强的星巴克为什么不用同样的私域策略呢？
加人拉群发券对用户下单方式的逆转不是品牌可以忍受的。难道你反而能忍受？
如果今天，是瑞幸从头开始做私域的第一天，用加拉发的方法，有多大可能性让已经被别的品牌洗粉过好几次的用户接受？既然不能，在你没有强大的资本和信息化能力之下，瑞幸的会员运营方法就是你学也学不会的。
那再如果，万一是错的呢？
思辨之下，可见现在新进入私域的品牌如果还用加拉发做私域挑战非常大，不断地损耗毛利也不可能被加盟商所接受。而私域运营又那么复杂，千千万万加盟商中只有凤毛麟角的老板有天赋做好私域运营，绝大多数加盟商在看到别的加盟商因为在私域中打折而获客的情况，不经意间就会开启价格战。
总部的认知往往高于绝大多数的加盟商，就应该由总部来进行运营。至少对于加盟商，一是公平的，二是可控的，三是可分层的。每个品牌也一定会有天赋型的加盟商，总部可以向一线的他们取经，转化成更好的私域运营策略。
对加盟商的私域强管控，管控的是加盟商之间的公平和品牌力不受影响。而对于直营品牌，则没有上面的两点顾虑，能放开手脚去做体验更好的私域运营。让听见炮声的兵做决定放权一线员工，在保持公司制度为底线的基础上，赋予他们更多服务客户的机会。
他们会对熟客更加热情，把最适合客户的活动进行推荐；对新客户会更加关注，以期推荐给他们更合适的产品；员工之间也更加能拧成一股绳，大家都知道谁服务客户更好就能获得更多的机会和奖励。
总部需要重点营造的，是好的组织架构和绩效管理制度。甚至对部门会新增如客户体验中心这样的在京东、亚马逊等极为关注用户体验的部门。
五个反共识，其实只想与你达成一个共识：
私域从来就不是一件简单的事情，只有把用户当成人而非一个流量，说人话办人事，用真实的人、真诚的心去做私域，才有可能取得成功。
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