撰文/ 星 晚
编辑/ 陈邓新
排版/ Annalee
取消预售、升级网页版、推出免单活动，最近一段时间的淘宝堪称热搜专业户。在618大促正式开始前，淘宝正急着向用户交出改革成绩单。
从去年开始，马云、蔡崇信、吴泳铭都或多或少地点明了淘天集团的问题在于忽视了用户体验。闷头狂奔的那些年里，淘天的版图虽然得以无限扩大，但自身的臃肿程度却也与日俱增，直到正视现状，重新创业的新要求出现，淘天内部的大换血才被提上日程。
一场瘦身之后，淘宝赶在618大促前丢出了一系列重磅炸弹，脸上写满了对用户回归的期待。无论是暌违已久的网页端终于改版，还是简单粗暴的免单活动，淘宝似乎都是在用这套动作告诉消费者，爷青回了。
赢回消费者，从免单开始
5月6日，淘宝免单活动开启的第一天，相关话题直接冲上微博热搜榜，阅读量超过16.7亿，讨论量近86万。讨巧的是，淘宝其中一场免单活动用《甄嬛传》出题，引起一众甄学家的讨论，也把活动热度送上新台阶。
锌刻度了解到，淘宝免单活动从5月6日持续到5月8日，不同时段的免单活动会出不同题目，用户根据图片猜测免单金额的范围，然后再下单相应产品，就有机会拿免单名额。
例如5月6日的第一场免单活动是0点0分开启，免单金额为51元；5月7日的第一场免单活动是11点开启，免单金额为110元；5月8日的免单活动在11点开启，免单金额为156元。
免单活动的题目设置
不过除了猜对金额，付款的手速也要够快才有机会拿到免单名额。但总体来说，对于淘宝来说，这已经是在双十一叠猫猫活动之后的一场久违的用户高度参与活动了。
至于是不是真的没套路，见仁见智。例如，清清对这场活动策划是不够满意的，之前参加饿了么的免单活动就是直接返现，个人认为这才叫无套路。淘宝这次的免单活动既要设置答题门槛、下单商品，更令人无语的是最后只返红包，也就是说还要继续下单购物才算真的体验到了免单的快乐。清清告诉锌刻度，她认为这只能叫绑定消费，既然免单金额和名额都已经有了限制，那就应该直接干脆地返现，这样才能把体验感拉满。
也有不少消费者抱着更为积极的态度参加活动，本来就是福利活动，又不是专业的薅羊毛玩家，只要中了就是幸运的返还的红包拿来买刚需产品就行了，怎么算都是赚这适合本来就有东西想买的人，虽然不是0元购，但也超过618的活动折扣了可以把这个活动看作5折，买两件东西只付一件的钱，这波不亏……
除此之外还有用户找到了衍生玩法，他们在小红书、微博等社交平台上组建群聊，分析不同时间段的题目答案，还给不懂玩法的新用户解释规则，由此获得账号的曝光度和粉丝增量。
从目前看来，淘宝免单活动的热度超出了期待，从5月6日公布免单活动以来，淘宝官方微博的互动数据就直线攀升，也算是为接下来的618活动做好了预热工作。只是要从这波互动与流量判断其能否逆转淘宝近两年的口碑，还显得为时尚早。
低价、简洁，什么才是年轻人需要的？
相较于免单活动的娱乐属性，取消预售才是淘天拿出的大决心。十二年前，为了方便商家提前备货，减少物流压力，也拉长大促周期，预售模式开始成为电商平台大促期间的主流销售模式。
平台与商家或许能从预售模式中有所收获，但用户却苦预售久矣，一件衣服动不动就要等半个月、一个月的，做不出来干脆就别卖呀，难道我是买了件赛博T恤给平行世界的我穿吗？谭艺文对锌刻度表示，预售模式的等待期往往会让她对商品的期待逐渐下降，十分影响心情。
网经社电子商务研究中心主任曹磊总结道，预售制相当于一个‘蓄水池’，锁定了订单，即锁定了用户购买力及产能预测，帮助确定市场份额、回笼资金。其实不管是预售的还是现货销售，都是用于平台的整体的交易规则，那么也同样适用于消保法、合同法和一些相关的规定。对预售的讨伐，已经屡见不鲜。特别是双11、618这些大促。等待时长关乎消费者购物体验，预售商品要确保消费者的知情权。消费者下单预售商品前，要关注预售数量和时长，一般在商品详情页上有明确提示。
京东、天猫618纷纷取消预售
或许正因为看到了来自多方的不满，今年618大促前，淘宝、京东不约而同地宣布取消预售机制。其中淘宝招商文件显示，取消预售的淘宝将618活动提前到了4月下旬，其中4月下旬到5月中旬为前站，5月中下旬进入618第一波，5月31日晚上八点到6月20日是第二波。
简单来说，虽然预售机制取消了，但618的周期变得更长了，淘宝想通过这样的改变来刺激消费，也给足决策时间。
值得一提的是，自吴泳铭接管淘天集团以后，锁定年轻消费者就成了改革的当务之急。年轻管理团队接棒之后的首个大促年货节期间，便开始采用以低价吸引价格敏感度较高的年轻人的方式。
年货节期间，淘宝主会场用了大量类似低至1元抢限量年货好礼1元抢权益礼包1元抢大额优惠券1元抢实物赠品等广告语进行宣传，想把1元就能薅羊毛的活动直接触达主力消费人群。
到了618大促，淘宝仍将极致价格心智的打造贯彻到底。一方面在超级单品上以价换量，另一方面则主推百亿补贴的低价战场。再加上此前加码的仅退款服务和88VIP权益升级的无限次退货免运费等规则，淘天想要重新赢回消费者的心昭然若揭。
猫狗拼竞速，谁先抓住痛点
对于淘天过去一段时间的改革与聚焦，马云今年曾这样评价：这一年最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。我们向大公司病开刀，从一个决策缓慢的组织重新回到效率至上、市场至上，重新让公司变得简单和敏捷。新的管理层直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权，对于我们要什么，不要什么，做出了果断清晰的取舍。
在回归淘宝、回归用户、回归互联网的宗旨下，淘宝这个超级APP正在同时进行着加法与减法。
相较低价活动、取消预售、支持仅退款，淘宝的另一个动作或许更能体现对初心的回归。5月9日，淘宝官方宣布对PC版淘宝进行7年来首次大升级，并且重新上线淘宝网早期论坛淘江湖。
尽管这是个属于移动互联网的时代，但PC版淘宝的升级仍然是不少用户的真实需求。我们这些钟爱PC端的人终于被发现了，很多时候真的想用电脑屏幕看，手机太费眼。有用户评论道。
也有商家向锌刻度透露，PC端能够成交的B端客户更多，我的店铺月销售额平均在100万元，PC端产生的交易是最多的，淘宝早就该重视PC端了。个人预测，这次618大促，来自PC端的流量也会有很大增长。
电商平台之间的内卷加速
一系列的爷青回改革，都是为了实现增长，毕竟现在的电商环境实在太卷。过去一年里，淘天集团作出的降本增效举措已经够多了，大裁员进行曲至今还唱得响亮。但降本增效是一个辩证话题，如果增效做得够好，那就不需要在降本上绞尽脑汁。
阿里巴巴肯定也意识到了这一点，用省钱卡让有粘性的那部分用户提高消费频次、用免单活动吸引更广覆盖面之下的用户，以及从去年5月开始成立中小企业发展中心，持续加大对中小商家的支持力度，那些曾经在淘宝、天猫双品牌运营格局中被抛下的中小商家，现在成了淘天的新机会。
以目前的活动效果来看，少壮派手中的淘天的确不一样了，但简单的讨好或许并不能真正的赢回消费者的心，新的故事不应仅仅是取消预售和免单活动，在猫狗拼的竞速下，抓准用户的消费痛点仍然是一道难题。
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