出境游正在悄然升温。
中国旅游研究院数据显示，2023年出境旅游人数超过8700万人次，预测2024年出境旅游人数为1.30亿人次。根据民航局最新数据，今年春节假期全国日均出入境人数高达224.9万人次，与2019年春节的出入境流量相比已不相上下。
携程签证数据也显示，从当前办签人数来看，五一假期办签人数同比去年增长超3成，办签交易额已超过2019年同期。从签证数据来看，五一热门出境游国家有：日本、韩国、美国、澳大利亚、英国、越南、加拿大、新西兰等。在免签国家中，阿联酋、卡塔尔、哈萨克斯坦等国家航班恢复率超100%，新加坡、马来西亚航班恢复率超85%。
住宿方面，春节期间国外酒店和民宿预订需求大幅增长。据飞猪数据显示，春节期间，平台上赴马来西亚、阿联酋、卡塔尔、埃及等多个国家旅游的酒店间夜量翻倍增长；道旅科技报告显示，春节期间出境酒店预订总量创下三年新高，同比增长超过310%。而民宿方面，Airbnb爱彼迎中国数据显示，这个春节假期，爱彼迎中国用户出境游预订量同比增长近8倍。
在出境游的住宿预订平台中，Booking和Airbnb堪称传统酒店预订和民宿共享领域的领军企业。Booking是全球最大的在线酒店预订平台之一，提供了广泛的酒店选择和便捷的预订服务；Airbnb则是全球最知名的民宿共享平台，让普通人可以将自己的住所出租给游客，提供了更加个性化和独特的住宿体验。
那么，在出境游升温的趋势下，中国游客究竟更爱酒店还是民宿？这两大平台又是如何应对这一趋势的？
Booking：正在失去价格优势，但仍有庞大用户基础
小红书博主@姽婳 是一位旅游爱好者，这个五一，她计划前往菲律宾。预订酒店时，她仔细比较了多个app的价格，发现一个事实：Booking是我常用的软件里最贵的，且经常贵出非常多！比如，同样是菲律宾锡基霍尔的Coco酒店，去哪儿价格960元，飞猪价格998元，Agoda价格975.3元，Booking则是1512元；同样是普吉岛卡塔坦尼别墅楼，去哪儿价格2558元，飞猪价格2612元，Agoda价格2998.28元，Booking则是3047元。
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我同一个时间段搜索，所有对比下来，都是去哪儿最便宜。有些Agoda展示更便宜，但支付页面会有相关税费，最后就不是最便宜了。但离谱的是Booking，价格高的咂舌，经常用的可以弃了。小唯的感慨是具有普遍性的。在一定程度上，Booking正在失去海外大本营的价格优势，其领地正逐渐被国内OTA瓜分。
如果在价格方面不具备优势，那么Booking在履约和服务方面是否与国内OTA有所区别？
有网友在小红书上分享了自己的真实对比体验。他们指出，国内OTA平台一般可以在线直接与客服取得联系和沟通，解决问题的效率也比较快。相比之下，Booking上找客服相对困难，且存在语言不通的情况。此外，使用Booking有时还会出现信用卡盗刷的情况，而使用国内OTA平台一般无需担心这个问题。此外，相比于国内OTA可以直接在线提交发票信息，获取电子发票，Booking上开发票流程也会比较复杂。
而另一些网友则在小红书上分享了作为房东开展短租业务的体验。他们指出，同样是在两个平台做短租，Booking的确能够带来很多流量，但平台收取的各种手续费相对偏高；此外，Booking app的操作界面复杂，在网页发布房源后，如何app中切换到经营模式的方法不明确，相比之下，Airbnb app则更为简单直观。另一些房东还分享了定价策略上的区别，他们表示在Booking上需要定价更高，因为该平台不像Airbnb提供物品保险，这一部分成本需要纳入考量。或许，这些也是一些房源在Booking上定价更高的部分原因。
尽管如此，不可否认，Booking在中国仍拥有庞大的用户基础。
Booking 的CEO Glenn Fogel曾公开表示，Booking有一个强大的平台，既有传统酒店客房，又有非标住宿。从官方数据来看，目前Booking提供超过2800万间线上房源，遍布全球225个国家和地区超过153000个目的地，其中包括超过660万间民宿短租、公寓和其他特色住宿。
丰富的房源，使得用户即使不在Booking预订，也会前来浏览。不少用户会首先在Booking上浏览目的地的住宿选择，再切换到国内OTA平台寻找是否有价格更优的选择。同时，而且作为一个全球知名平台，Booking拥有较高的信誉度，为用户提供了信任保障。此外，Booking的网页版界面简洁明了，操作流程相对简单，许多用户在疫情前已经形成了长期的使用习惯。
综合来看，Booking丰富的住宿资源、高信誉度以及简便的操作流程是吸引用户的重要原因之一。但要想在中国市场保持竞争力，Booking还需要做出一些努力。比如，Booking需要进一步提升产品的性价比，通过调整价格策略或提供更多优惠活动来吸引更多用户；优化app的使用体验，提升用户的使用便捷性，从而增强用户粘性。另外，对于产品能力的本地化迭代也至关重要，包括使用智能翻译和语音助手等功能，提供更多中文友好的房源等方式，让中文用户使用起来更加顺畅。
Airbnb：以定制化旅行体验，吸引更多年轻用户
从房源和房东的数据来看，Airbnb目前的发展都处于历史新高，共有超770万套活跃房源和超500万全球房东。根据最新财报，2023年Q4，Airbnb的住宿和体验预订量达到9900万单，同比增长12%。
这一发展趋势与用户心态的变化密切相关。对于中国出境旅行者而言，选择住宿已经成为旅行体验的关键因素。人们普遍认为，选择合适的住宿不仅是为了休息，更是为了融入目的地的当地文化，体验独特的生活方式。与提供标准化服务和设施的传统酒店相比，Airbnb这样的民宿平台无疑更能满足这种需求。
在全球各个目的地，Airbnb提供的房源通常位于当地居民区或历史街区，这样就让旅行者能够更好地融入当地生活，与当地人交流互动。Airbnb爱彼迎发布的《春季出境游趋势报告》中介绍，这个春天，高松、箱根、富士山河口湖等日本周边宝藏地的搜索热度激增20倍，而平台也在这些地区推出了许多日式旅馆和传统建筑，让旅行者能够沉浸在日本传统文化的氛围中，体验当地人的生活方式，加深对日本文化的理解和体验。
在亚太地区，中文房东提供的房源都会打上特定标签，为中国游客带来宾至如归的体验。多次赴泰的旅行博主@杏仁 就表示：住进曼谷中文房东婷姐的家，我就像直接进入了当地人的生活。当我深夜独自抵达民宿时，婷姐为我留的那一盏温暖的灯和那句热情的‘你好’，瞬间扫除了我的疲惫，她热情细致的介绍和贴心地道的攻略带我轻松玩转曼谷通罗，穿梭在本地人才知道的餐厅与店铺，把一场独自出游的冒险变成了一场回家般的温馨奇遇。
与此同时，Airbnb也在积极通过社区驱动的运营模式，促进房东与房客之间的跨文化沟通，帮助房东不断优化产品和服务。比如，很多外国房东一开始不理解为什么中国人喜欢用热水壶，但通过平台的沟通，他们开始理解和尊重这种文化差异，甚至主动为中国游客提供热水壶。正是对这些细节的注重，让Airbnb在中国市场赢得了更多竞争优势。
有网友分享，Airbnb的app有流畅的使用体验。有网友分享，点开每一个房源的左下角，都有一个房东的头像，点开就可以查看房东的个人信息，包括兴趣爱好、性格、家里有没有狗等，就像看到了一个房东小档案，可以更好地判断能不能更Ta聊得来。Airbnb近年共推出了430+新功能和服务升级，帮助用户更轻松地选择符合其需求的房源。
物超所值，是出境游旅行者的另一大共同诉求。在消费上，今天的中国年轻人主打一个该省省，该花花，希望将资金用于对自己有价值的地方，比如看演出、订民宿等，追求更加符合自己真实需求的生活方式。而在Airbnb上，用户可以更加方便地找到独特的当地体验。
小红书网友虎仔仔分享说，以前只用Airbnb订房间，从没探索过新功能，没想到现在直接在首页就能找到很多当地体验，比如波尔图的选项就包括学习语言、手工课、品酒等等。不过要提前预约，我就是约晚了，没赶上。
有了这些丰富的选择，用户就可以更好地规划旅行，更清晰地了解自己可以将钱花在哪些地方。同时，Airbnb也在通过价格管控和优惠政策，确保房源在价格上具有竞争优势。2023年12月，Airbnb上单个卧室的房源的平均价格是114美元，比前一年同期降低了2%；而同期酒店的平均房价是149美元，比前一年同期上涨7%。而这样的价格力，无疑也会赢得更多年轻用户的青睐。
面对竞争激烈的中国市场，是进还是退？
一直以来，国外OTA平台在中国都面临来自携程、去哪儿、飞猪等本土平台的激烈竞争，初入中国的平台很容易面临水土不服。尤其在过去几年的旅游低迷期后，国外OTA平台更是面临进还是退的两难抉择。
而当出境游开始恢复，这两个平台对于中国市场的态度却并不相同。
2020年以前，时任Booking缤客中国区总裁及全球副总裁的马佳，一度大刀阔斧地推进了在华业务部门的改革，并持续推出各种市场营销动作，包括推出中国版忠诚度计划、与携程共享酒店库存等。但自从2020年马佳卸任后，Booking在中国的营销动作就呈收缩状态。或许，Booking并非对中国市场不够重视，只是面对发展日益成熟的国内OTA平台，Booking与他们正面交战的成本过高，而集团也需要探索一条性价比更高的发展路径。
观察两个平台的社交媒体账号，可以看见，Booking的小红书官号从2020年起已停更，微信公众号与微博的最后更新时间也谜一样地停留在2023年底。
而Airbnb一直在小红书、抖音、微博、微信（含公众号、视频号）和B站等主流社交媒体平台上发布优质内容和投放广告，包括目的地介绍、房源体验、旅行故事等，以吸引用户的注意；不仅如此，Airbnb还持续与相应兴趣圈层的博主达人进行合作，邀请他们体验Airbnb的全球房源和当地玩法，并通过他们的影响力和内容分享扩大品牌影响力。
可见，Airbnb虽然关闭了中国境内游房源的相关业务，但对于出境游的游客却一直保持开放，并且加大了在中国市场的本土化营销力度。除了从需求端增强用户沟通之外，Airbnb还不断用中文向中国游客进行对各种高品质房源和爱彼迎独家的介绍。
比如，2023年，在电影《芭比》上映期间，爱彼迎就推出了芭比梦幻屋的房源并在中文网络中展开宣传，与电影中的流行符号同步，邀请用户身临其境体验到芭比的梦幻世界。
而在全球各地拓展特色新房源后，Airbnb也会第一时间向广大中国游客发出邀约。今年4月，兼具日式美学和艺术想象力的「古民家」——MUJI无印良品日本丰岛民宿上线Airbnb，这也是继无印良品鸭川民宿之后第二个上线Airbnb的MUJI base民宿项目，而Airbnb也向幸运的中国用户发放了免费入住的机会。据悉，未来Airbnb将持续推动与无印良品的全面合作，对空置房屋和日本传统建筑「古民家」进行修复、翻新，为全世界旅行者持续上新丰富多样的住宿选择，同时也为当地社区注入新鲜活力。
从这些策略可以看出，Airbnb在中国市场持续关注用户需求和体验，不断打磨产品服务和营销策略，提供更符合用户期待的高品质体验。这种深度本土化的策略，无疑有助于Airbnb在中国市场树立良好的品牌形象，收获更多用户的青睐。
结语
出境游市场的蓬勃发展背后，可以看到中国游客对全球旅游目的地的热情和需求。面对这样的趋势，旅游行业需要快速变革和创新，而Booking和Airbnb作为领先的住宿预订平台，在这个大潮中扮演着重要的角色。平台需要深入思考如何在创新中突破，创造与众不同的体验，包括如何不断追求技术上的创新，如何拓展合作关系以提供更丰富的服务，如何优化价格策略以提供更具竞争力的选择，以及如何加强个性化服务以满足用户多样化的需求，等等。随着出境游市场的不断升温，平台间的竞争也将愈发激烈，唯有不断进化和改进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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