直销生意战略制定

制定战略的第一维度：战略价值核心原理：一切以客户为中心两大客户：外部客户+内部客户=顾客理论如何长久：战略价值=战略定力（为客户的心永不动摇）落地方案：围绕客户投资金或投人才落地目的：打造客户满意度（满意度决定复购率和转介绍率）*客户=产品客户+部门客户+团队客户1 低纬：满足客户的基本需求（创造价值）2 中纬：发现客户的增值需求（放大价值）3 高纬：挖掘客户的潜在需求（裂变价值）总结：价值的放大和裂变就是利润的放大和裂变落地方案一：产品价值（有形产品+无形产品）（产品支撑客户）核心：明确产品服务的客户是谁？（B端？or C端？）【B=Business商业客户；C=Customer个人客户】答：第一客户是谁，第二客户是谁，第三客户是谁*客户和用户的区别：客户是买的，用户是用的落地操作1：列出产品能满足客户的什么基本需求？落地操作2：列出产品能满足客户的什么增值需求？落地操作3：列出产品能满足客户的什么潜在需求？落地方案二：部门价值（支撑战略）核心：列出哪个部门是哪个部门的顾客？（第一客户、第二客户、第三客户）落地操作1：列出部门能满足客户的什么基本需求？落地操作2：列出部门能满足客户的什么增值需求？落地操作3：列出部门能满足客户的什么潜在需求？落地方案三：团队个人价值（团队支撑战略）核心：从高层领导到基层个人，每个人要找到自己的客户是谁？（第一客户、第二客户、第三客户）落地操作1：列出个人能满足客户什么基本需求？落地操作2：列出个人能满足客户什么增值需求？落地操作3：列出个人能满足客户什么潜在需求？终极总结：让整个公司都是以客户满意度为底层逻辑，充满着价值的文化氛围（围绕战略价值做管理）

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